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廉江市总工会困难职工帮扶中心工作制度

一、工作职责
         1、负责对职工来信来访来电的记录、答复、分类、转办、交办、反馈和归档工作;
         2、协调、督促有关职能部门和所属工会组织对职工信访、困难救助、职业介绍、法律咨询事项的处理; 
         3、负责对办结事项进行跟踪及办理结果的落实;
         4、负责分析、整理职工群众的各种意见,编写情况分析、报告,为市总领导科学决策和指导工作提供有价值的信息材料; 
         5、负责办好上级部门交办的事项和其他工作。 
二、工作原则 
        1、服务至上原则。职工维权服务工作必须坚持全心全意为人民服务的宗旨,“中心”工作和工作人员应当自觉接受职工群众的监督。
        2、高效务实原则。对职工反映的问题认真、客观、公正、实事求是地力求用最短的时间、最快的速度作出处理,做到件件有答复,事事有着落。
        3、依法协调处理原则。对职工求助或来信、来电、来访反映的符合政策规定的问题,应依法及时协调处理解决;对条件暂不具备,一时解决有困难的,应向职工讲明情况,同时积极协调,争取尽早解决,以求得职工的理解。
        4、保密原则。在答复处理职工反映问题的过程中,对来电、来访人不愿公开工作单位和姓名的,要尊重其意愿,特别是对揭发、控告电话,要为反映人保密,防止出现打击报复事件。 
三、工作程序
        1、“中心”统一受理工作范围内的事项;
        2、接受来电来访应做到热情、文明用语、耐心倾听、详细记录、字迹清楚、解答恰当。凡即时答复处理的,要在记录本上写明答复处理情况;
        3、对事实清楚,但需要协调处理的维权服务事项,转市总有关职能部(室)办理。有关职能部(室)办结后,应将结果以书面形式反馈给“中心”备案;
        4、对应当由下级工会负责办理的职工维权服务事项,由“中心”交有关工会办理。有关工会应将办理结果以书面形式反馈给“中心”。
        5、定期对来电、来信、来访的数量、内容进行分类和统计汇总。对办结的事项,按档案工作的有关要求立卷归档。 
四、工作纪律
        1、“中心”工作人员要求着装整洁、仪表端庄、语言规范、文明礼貌;
        2、忠于职守,坚持原则,不徇私情。涉及与本人有直接关系的来访件或虽无直接关系但需回避的,应主动请求回避;
        3、“中心”工作人员必须服从上级指示,不得擅自做出有违上级指示的行为,也不得擅自作出超越职权范围的决定;
       4、严格按规定程序处理来访件,对重大情况的来访件,必须及时汇报,不得积压延误时机;
       5、严格遵守作息时间,无故不得擅自离开岗位。 
五、考核与奖励
       1、对办理职工反映问题成绩突出的有关部门及个人,在每年年终依据统计结果进行总结表彰;
       2、对工作不负责任,敷衍拖拉,造成不良后果和影响的有关部门及个人,要追究有关责任人的责任,并给予通报批评。
         

                                                                                                                                                       廉江市总工会
                                                                                                                                                        2009年10月

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